Debido a la naturaleza de nuestros productos, los medicamentos oncológicos sólo podrán ser devueltos bajo circunstancias excepcionales y cumpliendo con los lineamientos establecidos por la legislación vigente en México.
Las devoluciones únicamente procederán si el empaque se encuentra íntegro, sellado y sin signos de manipulación, con el fin de evitar riesgos de contaminación.
Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:
a) Daños o defectos Si el producto recibido presenta algún daño físico o defecto al abrir el paquete, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. En caso de no recibir notificación dentro de este plazo, se entenderá que el comprador o receptor está conforme con el estado físico y operativo del producto entregado.
b) Error en el envío Si el producto entregado es diferente al solicitado, el cliente podrá solicitar la devolución correspondiente.
c) Violación de cadena de frío o caducidad Si el producto no cumple con los requisitos de almacenamiento (por ejemplo, temperatura controlada) o se entrega un producto caducado, deberá notificarse de manera inmediata para su verificación sanitaria. Esto aplica particularmente en caso de alertas sanitarias emitidas por COFEPRIS para lotes específicos.
Para iniciar una devolución, el comprador o receptor deberá seguir los siguientes pasos:
a) Notificación Contactar a nuestro servicio al cliente dentro del plazo establecido, a través de los medios indicados en la sección de Contacto, en un horario de atención de 9 am a 6 pm horas.
b) Documentación Proporcionar la factura correspondiente, así como fotografías y/o documentación necesaria que acredite el daño, defecto o error en el envío.
c) Inspección Una vez recibido el producto, este será inspeccionado para confirmar el daño o error reportado.
d) Autorización El cliente deberá esperar la autorización formal de devolución por parte de nuestro equipo. El reembolso y/o devolución no incluye gastos de envío ni costos operativos.
Una vez aprobada la devolución, el cliente contará con un plazo de 7 días hábiles para enviar el producto de regreso a las instalaciones indicadas en el contrato correspondiente.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de hasta 15 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto y la verificación de su estado. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y/o el estipulado en el contrato correspondiente.